上海市中医医院通过工会组建“职工维和志愿者队”

摘自：《劳动报》2011年10月19日06版

记者：李蓓  通讯员：罗云

    本报讯　近10年间，中国医护人员生存压力急遽上升，在舆论高度关注医患矛盾的背后，医护职工更多的生活、感情困惑却鲜为人关注。记者获悉，上海正在悄悄试水医护职工维权“自治”新模式———上海市中医医院通过工会组建“职工维和志愿者队”，成功帮助医护人员维护职工权益，在走进诊室前放下内心包袱、化解生活烦恼，微笑着面对病人。

　　“法院调解都不能解决的矛盾，我以为要被我带到退休了。”医生是上海市中医医院的一名医疗专家，工作忙碌的他每天要面对数不清的病人、查房、会诊和科研等工作。但在最近两年，另一桩麻烦事却让他心力交瘁。他和邻居暨同事，因为房屋发生质量问题后物业推诿，彼此交涉的过程中起了争议，矛盾就此扩散，一闹就是两年，官司打到了法院，居委会、物业和司法调解轮番上阵，却无法解开这一死结。

　　朱秋琦是医生的同事，医院门诊主管护士，但是她还拥有另一项身份：市中医医院职工维和志愿者队的队长。为了帮助医生解开心结，用更好的精神状态去面对病人，朱秋琦和另外两名志愿者坚持不懈，仔细分析事件原原本本，一次次主动联系矛盾双方，晓之以理，终于在今年7月帮助双方达成了和解。“我们不是以领导的身份，而是带着对同事的友爱，在处理的过程中传递出平等、公正和真诚。”朱秋琦说。

　　用志愿者而非工会或行政的力量，以更为柔性的方式来为医护职工维权，这是市中医医院工会始创于3年前的一项创新工作。“医生们来自全国各地，各自有不同的利益诉求。”中医医院工会主席杨振华说，脱下白大褂后，医生们有很多感情困惑，也有一些对于工资福利的劳权诉求。但是，绝大多数医护人员的困惑都比较细腻微小，很难通过正规法律途径解决，也并不方便直接向医院党政或工会领导启齿。“维权也要制度创新，要解决信任感的问题，我们希望通过同事帮同事的方式，探索一条职工自我管理的途径。”党委书记孙虹告诉记者。

　　11名来自后勤、护理、医疗、管理岗位的志愿者组建起了“维和队”，他们公示了手机、邮箱，一对一恳谈或者召开小型案例讨论会，志愿者团队自身也定期培训法律和谈判技巧。“维和队”成立三年，成功啃下了30余块“硬骨头”，被误计的退休职工工龄得以纠错，家境困难的老职工退休后得以返聘，遭病人打骂的药剂师重新露出了微笑，每一个成功案例的背后都有许多期望、信任和感激的眼神。