据新华社上海12月24日专电(记者仇逸)目前,在上海市政府办医主体上海申康医院发展中心的推进下,一种以全程自助服务为特点的“门诊一站式”付费服务正在上海市中医医院、龙华医院等三级医院推广实施。
记者在上海市中医医院门诊看到,除了传统的挂号付费等窗口外,在门诊大厅还摆放着一排自助服务机。患者刘树桐在导医的帮助下,点击屏幕上的“自助预约”,刷下医保卡,选中了下月3号心血管科专家竺培华的预约号,点击确定后就取得了预约凭证。他告诉记者:“现在预约不需要排队、也不需要付费,我到时候拿着凭证来挂号就可以了。”
患者覃玉红开始是通过常规方式排队挂号的,就诊后医生给她开了拍片检查和中药,本着试一试的想法,她来到自助服务机前,刷下就诊卡后,屏幕上显示她检查和药费共111.3元,她在卡内自助充值后,点击“扣费”,就完成了要排两次队的工作。
在门诊二楼检验科旁边,也站立着一排自助服务机,为患者送去方便。“有31台自助服务机分布在各个楼面,随时提供自助挂号、自助预约、自助付费、自助充值、自助查询、自助打印报告等服务。”医院党委书记孙虹说,“例如病人就诊时医生通过网上工作台,直接把信息输入病人就诊卡,病人只需在自助缴费机上刷卡操作就可以缴费。扣费后账单右上角的数字就是取药号码,病人可以直接在候药区的座位上等候取药。”
如今在上海市中医医院,无论挂号、检查、药费结算等都可以通过自助刷卡解决,医院与中国银行合作,将实名制预储值账户与病人医保卡或就诊卡“绑定”,患者就诊发生费用后可以在医保卡或就诊卡内预存费用、自助缴纳费用,可多次使用,也可以退费。中国银行对病人在医院创建的实名制预储值账户进行管理,既加强银行对病人账户的监管,又便于医院的财务管理。
“门诊一站式”付费服务自11月初投入运行以来,在医务人员的宣传解释和患者的实际操作中,获得了广泛认可。据统计,12月1日至14日,使用自助服务的人次占门诊挂号总人次的28.1%,其中12月11日这一天,占门诊挂号总人次的43.8%。患者使用自助服务之后,从挂号到付费,平均节约等候时间近50分钟。
“上海有关调查显示患者看一次病平均要排2.8次队,最多的要排8次队,如何简化优化门诊急诊流程、让患者少奔走少排队,是惠民的要求,也是医院自身发展的需要,更符合医改方向。”上海申康医院发展中心副主任高解春表示,“在推行‘门诊一站式’付费服务中,更需要医务人员细致耐心的解释和充分沟通。”
