近日，智能机器人“聪聪”正式入驻我院，我院也是全市首家引入智能机器人的中医医院。“她”天资聪慧，功能齐全，导医咨询、院内导航、政策宣传、预约挂号、在线理赔、留言建议样样在行。
我院为该机器人量身打造了一套“导医咨询知识库”，支持人工智能语音问答，有任何就诊相关的问题，她都可以为患者解答；院内导航版块可实现“手机扫一扫，地图带着走”，无论想去哪儿，只需扫描二维码就可随时查看院内科室位置；政策宣传版块介绍了医院风采及政策导向；机器人还接入了医院预约挂号系统，前来就诊的患者可直接扫一扫进行预约；留言建议板块为患者打通了与医院随时沟通的桥梁，使得患者的建议和意见第一时间得到院方的重视和反馈。更值得一提的是，机器人拥有全国领先的“闪电理赔”系统，只需咔嚓几张照片，就能帮助患者在短时间内完成在线保险报销到账。从此，整理发票、填表、复印……任何繁琐的流程都不再需要！
目前，上海正在加紧建设“五个中心”和“四大品牌”，我院以智能机器人作为服务场景载体，综合运用人工智能、物联网、大数据、云计算与虚拟现实等新兴科技助力上海医疗系统服务品牌升级。科技创新赋能，不仅激发了患者的使用意愿，更增加了医院场所内服务的活力，提升了患者满意度，增强了群众获得感，让大众感受到医院无微不至的服务。
上海市中医医院
上海市中医药大学附属市中医医院
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