医院结合全市卫生系统“改善服务年”活动要求，２０１２年－２０１３年连续２年开展“关爱患者，从细节做起”活动，共计推出２０项细节服务举措，方便病患，反响良好。２０１４年，医院以党的十八大和十八届三中全会精神为引领，以深化医改为抓手，以服务民生、关注民生为重点，结合实际，进一步做好医改形势下的便民、利民、惠民工作，继续推出新的１０条人文细节服务举措。全体医务人员在本职岗位上培育和践行社会主义核心价值观，不断提高公众对医疗卫生服务的满意度。１０条人文细节服务举措公示如下：
１．人文环境：在门诊完善自助预约、挂号、查询等自助服务，配置相应人员，加强引导，合理分流病人。
２．便民服务：提供检查预约服务，为上海市中医医院－闸北中医医疗联合体内社区医生提供转诊专家号源。
３．温馨检查：做好检查前告知服务，减少患者焦虑情绪；为行动不便的住院病人提供检查专人护送服务。
４．温馨提醒：对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的病人，通过网站、微信、短信、告知单等多种途径提供温馨提示。
５．志愿服务：积极向社会招募志愿者，倡导志愿者根据病患不同情况提供导诊咨询、秩序维护、康复陪伴、心理抚慰、文化关怀等服务。
６．隐私保护：尊重患者隐私权，在查房时注重患者隐私保护，做到一拉（拉围帘）、二轻（动作轻，声音轻）、三心（爱心，细心，责任心）。
７．健康教育：结合患者需求，运用新媒体等手段宣传疾病早发现、早治疗的理念，普及防病知识与方法，传播健康教育知识。
８．中医特色：门诊开展中医综合治疗特色护理项目，病区提供中医调护出院小结。
９．免费送药：继续开展免费送中草药服务，本市外环以内全部免费送药到家。
１０．医患沟通：尊重患者知情同意权，充分体现知情告知，增强医患信任；逐步开展为听障人士提供手语志愿服务；加强病区医务人员与患者、家属的沟通，了解患者需求和心理变化，及时做好宣传、解释、治疗和沟通工作；多一些换位思考，多一些耐心解释，及时化解矛盾，构建和谐医患关系。
上海市中医医院
上海市中医药大学附属市中医医院
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