杨怀远等劳模走访了五病区骨伤科病房。该病区几位年纪大的住院病人看到熟悉的劳模到来，都十分欣喜。病人们普遍反映，住院期间医护人员优良的医疗技术和发自内心的微笑服务让他们感觉非常满意。一位老大爷说，他是家人用救护车送入院的，当时自己根本无法行走，经过医护人员一段时间的精心调治已经可以自己行走。另一位老太太反映，她的关节炎只能采取保守治疗，每年一定会到我院住院调理一次，就是看中医院的住院环境和服务水平。
医院坚持医德医风社会监督员制度多年，针对监督员提出的意见和建议认真进行梳理，采取切实可行的措施予以改进和提高。督导员们均表示，每一次来医院都能看到进步与发展。
医院在服务水平和行风建设的持续改善方面花了大力气。通过住院病人满意度调查、出院病人信件及电话回访、病友意见征求会、院外督导员暗访、日常精神文明巡查等方式，全面、及时了解患者对医院服务质量和服务水平的满意程度，发现问题及时处理。医院还建立《精神文明建设内参》，供院领导内部传阅，以便院领导全面、及时了解医院精神文明建设情况，自上而下高度重视，并通过警示批评、奖惩等措施，避免类似问题的再次发生。医院将继续加强精神文明建设力度，从根本上牢固树立职工的服务意识、质量意识、效率意识。
上海市中医医院
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