中共上海市中医医院委员会

深入学习党的十九大精神简报

2018年第8期（总第15期）

多措并举便民利民 志愿服务共战高温

目前正值盛夏高温季节，为缓解就诊高峰时段门诊患者集中拥堵现状，体现“以病人为中心”的服务理念，医院从细节着手，通过落实多项便民服务举措，来不断优化患者就医流程、改善患者就医体验。在努力提升医疗服务质量与内涵的同时，全院职工也将于饱满的精神状态和实际行动迎接首届中国国际进口博览会！

1.挂号窗口提早开，清凉时段来就医

为避免高温出行，医院实行夏令时提前挂号，在就诊高峰日门诊大厅所有挂号、收费窗口均提前至早上六点半和七点开放，患者可以选择在较为凉爽的时段来院就诊，减少在院停留时间。这一举措提前将患者分流引导至相应诊区、诊室，既有效缓解门诊拥堵，也缩短了患者平均排队、等候时间，提升了患者就医满意度。

2.开通“诊间支付”，提供便捷服务

为了有效缓解 “缴费烦、排队慢”的问题，目前医院已在部分科室开通“诊间支付”功能，患者无需再去人工窗口排队缴费，可直接在诊室内通过手机扫码完成医嘱缴费，有效节约了患者就医时间。后期，医院将逐步在全院科室内开放扫码诊间支付，为更多患者提供更加便捷优质的服务，不断提高患者就医获得感。

3. 迎进博 战高温 志愿者在行动

近期，院党委向所有职能部门发起倡议，动员并组织职能科室工作人员到门诊一线化身志愿者引导患者分流就诊、帮助患者熟悉自助机服务机器操作，以进一步优化患者就医流程、缩短就诊时间。通过此类志愿活动号召大家行动起来，弘扬志愿服务精神，也进一步增强职能部门服务临床一线、热心周到服务百姓的意识。