中共上海市中医医院委员会

党的群众路线教育实践活动简讯

第3期

  认真听取病患意见   民有所呼我有所应

市中医开展党的群众路线教育实践活动以来，深入了解患者诉求，听取百姓呼声，坚持公立医院公益性，将服务好广大患者作为教育实践活动的落脚点。

8月16日上午，党委副书记、教育实践活动工作小组组长朱凌云深入病房，召开病员专题座谈会，征求病患对我院教育实践活动的意见和建议，各病区共有12名病员代表参加座谈。

座谈中，病员对我院医护人员的服务总体表示满意，反映二病区等五个病区的医生护士服务态度好，热情周到，仁心仁术；护工人员服务到位，注重细节；医务人员能够严格执行规章制度，在日常工作中能感受到医院的正气，感受到廉洁行医的氛围，有的病员说“我是医院的老病人，从没有听到过要给中医医院的医生送红包”。

有些病员对医院改善服务、强化细节管理提出了宝贵意见，热心地帮助医院发展建言献策，比如有些病员建议将优质服务纳入考核，让医术高、医德好、百姓欢迎的医生能够在考核中得到肯定，具体指标可以通过民意测验、无记名打分、设立投票箱等方式获取；有些病员建议病区里的医护人员要加强沟通，对患者的问题统一口径回答，避免产生误会；还有些病员反映病区内浴室水管的水流量较大，浪费

水源。民有所呼我有所应，分管领导及时与总务处、护理部等相关部门进行研究，针对病员反映意见，在调研基础上及时进行改进，通过调整水龙头节约用水。