中共上海市中医医院委员会

党的群众路线教育实践活动简讯

第12期

面向社区征求意见  认真梳理积极整改

市中医医院在教育实践活动的第二环节，本着“开门搞活动”的原则，坚持公立医院的公益性，认真倾听群众呼声，面向社区和居民广泛征求意见，找出、找准医院及医务人员在“四风”方面存在的突出问题，着力改进作风，服务民生。

10月下旬，市中医医院党委向闸北区人大、驻区单位、附近街道及居委会等46家单位发放征求意见函，征求对医院“四风”突出问题和服务百姓方面的意见和建议。各家单位积极配合，认真提出书面的意见建议。

11月中旬，院党委对反馈的书面意见进行认真梳理汇总，其中表扬意见共有8条，提出问题共12条，意见建议共16条。社区单位和居民普遍对我院的服务质量、就医环境、工作人员的服务态度和服务意识表示满意，“门诊一站式”自助服务、预约诊疗、免费送药等便民举措受到社区居民的欢迎；在社区合作共建方面，积极开展社区义诊和健康宣教、利用优质资源为闸北区培训青年医师、为区内学生志愿者提供服务平台等方面得到广泛认同。

在提出问题方面，反映比较集中的是：患者就医等候时间仍然较长，特别是放射检查报告和中药侯药时间长；看病排队次数仍然较多，就诊秩序有待进一步规范，希望增加导医人员；对医院特色门诊和中医文化的宣传力度有待进一步加强等。

针对社区单位和居民反映的问题和意见建议，院党委在认真分析讨论的基础上，提出整改意见，确定责任部门和责任人，着力在教育实践活动的下一环节及今后工作中逐步落实。一是进一步加强“门诊一站式”、免费送药、中药代煎各项便民举措的实施力度，进一步缩短检查检验报告的时间；二是加强导医人员配备，提升导医人员的服务主动性，维持好高峰时段的就医秩序；三是发挥中医特色优势，开设中医整合门诊，在原有的耳穴、穴位贴敷的基础上，增加中药换药、药熏、频谱、艾条、湿敷、红外热像仪、超激光疼痛治疗，减少患者往返排队； 四是以闸北区报、区电视台等媒体为平台，加强医院预约门诊、免费送药等便民举措的宣传力度，增加群众知晓度；五是进一步做好社区义诊和健康宣教，宣传治未病的健康理念，让更多的社区居民体验到中医医院的优质服务。