为提升我院患者服务质量，文明办、信息中心等部门认真梳理当前医院患者的关注点和上级部门的相关要求，以及医院管理的需要，开展医院患者满意度调查信息管理系统建设，针对患者进行门诊和住院满意度调查，以便找出或发现工作中的不足之处和闪光点，激浊扬清，持续改进和提升医院对患者的服务能力和就医满意度。为此，文明办联合信息中心推出一套患者满意度调查管理系统，它包含患者满意度管理系统（PC端），患者自助调查子系统，以及基于ipad移动设备的移动调查子系统。
该系统主要有以下功能：
1、电脑终端（PC端）：提供楼层、科室或病区管理；提供调查表内容自定义设置管理，同时支持调查项和选择项的自定义设置，包含满意与不满意选项的延伸扩展；提供统计数据汇总以及汇总数据的调整和发布。
2、ipad移动调查子系统：实现患者自助进行门诊和住院的满意度调查登记，可选择在线或离线登记，真正做到任何时段、任何地点都能实现调查采集。同时系统还将后续提供调查表同步下载，支持拍摄、语音播报录入等一系列功能。
3、自助机调查系统：界面上有门诊入口和出入院入口，支持社保卡及自费卡的刷卡登记，联动患者就医信息，每位患者二十天内不能进行重复登记，确保满意度调查公平公开公正的原则。
目前，整个患者满意度调查系统已经通过建设验收并投入应用，在医院权力运行平台能同步呈现患者满意度调查结果汇总数据，同时实现与医院行政办公管理系统的数据整合，使管理工作更高效。
上海市中医医院
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