医院积极投入“三好一满意”活动 

为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，今年４月，卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）。

为此，院党政领导班子召开专题会议，具体研究制定医院“三好一满意”工作。４月１８日，朱凌云副书记在周会上传达了卫生部开展“三好一满意”工作视频会议精神。虞坚尔院长要求各科牢牢把握活动的主要目标、指导思想，在加强人才队伍建设、提高医疗质量、优化服务流程、完善绩效制度改革和强化行风建设等方面下工夫，努力实现医院“服务好，质量好，医德好，群众满意”的目标。孙虹书记强调，一是认清形势，转变观念，提高对医院开展“三好一满意”活动重要性的认识；二是突出具体措施，打造活动亮点；三是注重解决实际问题，扎实推进服务质量提高；四是把“三好一满意”活动作为创先争优活动载体与医院管理年、文明单位创建结合起来；五是切实加强活动的组织领导。

医院积极投入“三好一满意”活动，并实施了一系列措施：

一、成立机构，健全制度。成立活动领导小组，下设办公室；制定实施方案，分解目标任务；建立月度例会制度，及时发现解决问题。

二、继续推进一站式服务系统，不断完善自助挂号，付费，预约等功能，服务群众，方便群众，改善优化就医流程。

三、广泛开展便民门诊服务。加强对社区中医药技术的指导力度，在双向转诊的基础上对社区卫生服务中心提供各种帮助，组织专家下社区进行义诊、培训等活动。

四、推广优质护理服务。创建具有医院特色的“优质护理服务示范病区”九个，积极发挥示范作用，全面提高护理服务质量，提升患者和社会的满意度。

五、深入开展“志愿服务在医院”活动。建立和完善医院志愿服务体系，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制。建立义工工作制度，每天有４位义工在医院服务。

六、构建和谐医患关系。加强医院内部管理，维护医患双方合法权益。认真落实《医疗投诉处理办法（试行）》，加强医患沟通和医院投诉管理，严格执行首诉负责制，建立畅通、便捷的投诉渠道。

七、与开展“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动相结合，进一步提高医院文化建设和中医药特色服务水平，持续改进医疗质量和保障医疗安全。

八、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

九、积极开展中医药文化建设。将“三好一满意”活动与中医医院文化建设相结合，大力弘扬大医精诚、仁心仁术的医德医风理念，体现仁、和、诚的道德观念。形成富有中医药文化特色的服务和管理风格，促进构建和谐医患关系。

十、医院认真开展患者满意度和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。充分发挥院外督导员作用，拓宽接受社会公众评价的监督渠道。