来源：2020年1月31日  周到

作者：谢竲

新型冠状病毒感染肺炎来势汹，一旦有发热、咳嗽等呼吸道症状，不少人就会紧张不已，赶紧往医院跑。如何缓解公众恐慌，同时减少不必要的医院逗留和交叉感染？

市卫健委昨日公布，正值抗击新型冠状病毒感染肺炎的关键阶段，复旦大学附属华山医院、上海市第一人民医院、上海市第六人民医院、上海市公共卫生临床中心、上海中医药大学附属龙华医院、上海市中医医院、上海市儿童医院、上海市皮肤病医院等8家市级医院首批试点开通互联网在线问诊，针对发热门诊及其他慢病提供线上问诊服务。

今天上午，记者来到上海市中医医院，现场了解线上咨询平台目前的运行情况。据悉，从昨日起至今天上午9点半，市中医医院线上咨询平台的访问量约为2915人次，咨询数量约134人次。

临床药师：咨询最多的还是“方子、药物的使用”

“您好，喉咙哑疼痛症状轻微不建议随意服用药物”，午间休息时间，上海市中医医院临床药师车京梅在手机上登陆了咨询后台，开始回复患者关于“喉咙略有些哑、疼痛，需要吃些中药预防或是治疗一下吗”的问题。

作为中医医院的临床药师，车京梅收到的主要还是中药预防类的问题咨询，市民朋友们对于网上流传的各种“方子”将信将疑，或是直接询问“服用阿比多尔等药物是否有效”。

“其实我们不建议大家过多地吃一些方子”，车京梅药师表示，在遇到类似的问题时，她首先还是会询问是否有武汉方面的接触史，如果没有的话，考虑到目前仍是流感高发期，还是建议大家尽量不要外出、注意保暖，同时注意室内通风、多喝水、多休息，如有低热症状，可以先自行隔离观察一阵，若是症状严重再进行就医，“如果有疑似症状且症状较轻的话，家里有连花清瘟胶囊的可以吃一些，但如果只是为了预防就没有必要了。”

此外，阿比多尔、莫西沙星等药物也不建议自行服用，此类药物对于新型冠状病毒引起的肺炎是否有效，目前还没有定论，“还是建议大家，不要盲目用药。”

市中医医院组织4个专家团队参与线上问诊

记者获悉，1月29日市中医医院的“新冠状病毒肺炎特殊咨询通道”就已启动试运行。

打开“上海市中医医院服务中心”的微信公众号，点击“就医服务”后，页面置顶的焦点图便是咨询通道的入口——

市中医医院安排了肺病科、儿科、内科、药剂科共计4个专家团队参与到线上咨询的工作中。

有需要的市民可以选择相应科室点击进入，输入包括发病时间、主要病症、治疗经过等病情描述，同时还可以选择上传化验单、处方单等资料后再进行提交。

“新冠状病毒肺炎网上咨询的开展是为了引导群众科学防控，合理疏导就诊群众，防止病毒蔓延扩散，确保疫情防控阶段医疗服务有序开展”，市中医医院门诊办公室主任唐晓丹告诉记者，此次专家团队均以相关重点科室的资深专家作为牵头人，协调科室成员轮流当班，“基本做到每一组至少有一个医生登陆在线，能够尽快给出专业答复，在市民们有疑问的时候及时解决，尽可能避免不必要的恐慌。”

哪些问题大家最关心？“知识库”将不断更新

而除了积极协调医生加入线上咨询平台，医院门诊办公室也与信息中心不断收集信息，了解咨询数量以便在有需要的时候及时增派人手，同时重点梳理市民在咨询过程中主要关心的问题，整理成文。

“相当于一个常见问题清单，或是一个‘知识库’”，市中医医院信息中心主任张国伟告诉记者，昨天“新冠状病常见问题”已在“上海市中医医院服务中心”公众号的“就医服务”中上线：

孩子该戴哪种口罩？没有消毒酒精，普通洗手能消毒吗？接触了武汉来的朋友，都没有任何症状，已隔离一周，还要继续隔离吗……这些常见问题都可以在这里得到解答。

“同时我们也会不断完善，及时更新，以动态的在线咨询和相对静态的问答整理给大家提供更多便捷”，张国伟表示。

据市卫健委、申康医院发展中心此前表示，下一步将此在线问诊模式在全市进行推广，同时不断完善相关服务功能，依托“互联网+医疗”，为春运返程大流量人群和节后公众回归正常工作做好充分准备，及时消除恐慌、正确引导，减少医院人群聚集和交叉感染。