中药房配药慢、投诉多，市中医医院一招扭转局面——

    本报讯 （记者 顾泳）市民老周在上海市中医医院看病调养好几年，最近发现医院门诊有了新变化：以往每次排队看病不过1小时，等候配药却要花上两三个钟头；如今市中医医院在全市率先推出为病人免费送药上门服务，病人只需到药房门口填上自家地址，回家等着收货就行。

    配中药速度慢，向来是件“头疼事”。记者走访申城数家中医医院发现，中药平均配药等候时间大多在两至三个小时；部分使用小包装中药的医院，时间也在45分钟至1小时以内。中医医院里五至六成的投诉，皆集中在“配药速度慢”上。市中医医院亦不例外。药剂科副主任徐浩铭说，为了提高速度，医院也想了不少办法，如将曾经的小车库改为配药间、扩容增加人手……可中药毕竟与西药不同，抓方、称斤两过程复杂，全要人工操作，配起来又颇费工夫，因此速度总是提不上来。

    为减少病人等候时间，药剂科工作人员提出建议：有些医院推出送药上门服务，但范围局限在代煎中药，而每次10元左右的收费，更让不少老年病人望而却步。因此，为从根本上便捷患者，何不实行免费送药上门？经仔细测算后发现，门诊每日约有配药病人300至400名，以内环以内每付中药快递收费10元来计，固定签约快递公司，每年大约要多支出数十万元。市中医医院党委副书记朱凌云介绍，医院通过在自身管理上压缩成本，药厂再让些利，终于正式推出了内环以内免费送药上门服务。

    意想不到的是，免费送药服务刚推出时，并不受病人待见。门诊大厅内，药房窗口人员主动介绍，“您留下地址就可回家，我们免费帮您送上门。”“现在哪里有‘免费的午餐’啊，万一你们送上门时缺斤少两，我到哪里去讨说法？”一些老年病人执意要求自己等候配药。几周后，情况渐有好转：许多“上班族”反映，送药上门节省了大把宝贵时间。市民孙女士的儿子患有哮喘，她每周都要前来配药，“以前要么在医院苦等，要么次日再来走一遭，太不方便。送药上门本就是排忧解难，又是免费服务，真的很周到。”时间一长，通过病人口口相传，免费送药服务成为医院“品牌”，一系列变化也随之发生：原本拥挤不堪的药房候诊区域，顿时变得宽敞而安静；药房投诉率也直线下降，表扬信、感谢信倒是多了不少。

    而今，免费送药服务推行1个多月，部分病人又提出建议，“我家住在内环与中环之间，能否也提供送药服务？”记者了解到，为更好地满足患者需求，市中医医院已将送药范围进一步扩大：在石门路门诊部看病的，如家住浦西中环以内也可享受送药服务。徐浩铭介绍，下阶段医院还将普及中环以内送药上门服务。