申康医院发展中心在我院召开现场交流会

创新模式，便民利民——我院在简化就医流程方面大胆创新，在全国率先推出了以全程自助服务为特点的“门诊一站式”付费服务模式。１２月２３日上午，上海申康医院发展中心召开现场会，全市３０多家市级综合性医院、专科医院的负责人前来观摩。

看病排队时间长、名医专家预约难……这些都是百姓就医面临的“老大难”问题。如何简化就医流程，考验着医院和有关部门的智慧。

申康医院发展中心将“门诊一站式”付费作为２０１０年优化医院管理、实施便民举措的一项重点工作，在充分调研基础上，选定我院作为试点单位。

病人实名制预储值账户是我院“门诊一站式”付费服务模式的一大亮点。医院与中国银行合作，将实名制预储值账户与病人医保卡或就诊卡绑定，实现一次预存、多次使用，无论挂号、检查、药费结算都可以通过就诊卡刷卡解决；中国银行则根据“电子钱包”应用规范，对病人在医院创建的实名制预储值账户进行管理。如此一来，既加强了银行对病人预储值账户的监管，减少了患者的后顾之忧，又便于医院的财务管理。

“一站式自助服务系统”是我院实现创新付费服务模式的载体。目前医院共添设自助服务机３１台，分布在各个楼层。病人可以利用机器享受到自助挂号、自助预约、自助付费、自助充值、自助查询、自助打印报告的“六自助”便捷服务。院方曾在连续两天的高峰时间做过测试，门诊大厅排队挂号的队伍在１５分钟内基本消失，病人基本可以做到挂号“零等候”。

由于新的付费模式将挂号、就诊、化验、治疗、缴费、取药几个环节联为一体，就诊时医生通过网上工作台，直接把信息输入病人就诊卡，病人只需在自助缴费机上刷卡操作就可以轻松扣费。自助服务系统还记录了病人的联系方式，以备开发电话、短信提醒等后续服务，以进一步延伸服务项目、提升服务质量。

“门诊一站式”付费服务模式自１１月初投入运行以来，得到了广大病人的好评。截至１２月１２日，自助服务机共为２万余人次来院就诊的病人提供服务。仅１２月１日至１４日，使用自助服务的人次就占到了门诊挂号总人次的２８．１％。据调查，患者使用自助服务之后，从挂号到付费，平均节约了近５０分钟。一些老年患者讲：“有了自助服务机，我可以提前预约，再也不需要凌晨排队挂号了”。

    为了让机器设备的效用最大化，切实服务患者，我院党员干部、职工和实习学生主动担当志愿者，对每位就诊病人都进行操作指导和咨询解答。越来越多的病人在接受新的付费服务模式，享受新模式带来的便捷。