为进一步贯彻落实２０１３年全国和上海医疗卫生系统“三好一满意”和“医疗质量万里行”活动要求，医院结合实际制定了贯彻实施的方案，各部门在医院总体方案的指导下开展工作。

一、以自助服务平台为抓手，坚持以人为本，力求“服务好”

持续对“门诊一站式”系统进行完善和改进，开展多项措施优化服务。举办夏令养生互动体验活动，邀请对中医药感兴趣的市民来医院体验中医夏季养生疗法。继续按照市卫生系统的要求，推出新的１０项细节服务举措。进一步开展医院志愿者工作，成功申报成为闸北区首批“向志愿者致敬“服务单位。

二、以中期评估为契机，发挥特色优势，力求“质量好”

医院深挖潜力，调整业务用房，开出中医综合治疗室，积极开展冬病夏治、穴位敷贴、耳穴、中医熏洗、中医理疗等特色治疗，发挥中医简、便、灵、验的综合治疗特色，提升临床疗效，满足病人治疗需求。加强内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训。按照有关规定，开展临床路径、单病种质控、常见肿瘤性疾病、介入诊疗技术、关节置换术和血液净化技术病例信息登记工作。在有限的场地内，克服困难，全部使用小包装药品，解决中药“大小包”问题，为病人提供精致药材。

三、以文化建设为载体，弘扬“大医精诚”，力求“医德好”

开展多层次多形式的宣传教育，强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识。通过讲座、网站、院报、电子屏和社会媒体加强宣传。开展好人好事、优秀党员等评比表彰，树立先进典型。加强医德医风和医学伦理教育。

以“廉洁行医，服务社会”为主题，将廉洁文化建设与医院管理、职工教育、服务患者“三结合”，做到有制度、有载体、有内涵、有成效，将“廉医、敬业、为民”的理念融入医护人员的日常工作，树立“医乃仁术、大医精诚、廉洁行医”的价值观，营造良好的医院廉政氛围。

四、以解决患者具体问题为目标，关注难点、热点，力求“群众满意”

利用宣传栏、电子滚动屏幕、医院网站微博等途径，及时向社会公布医院服务信息、医疗服务价格信息、便民服务措施等，让患者明白消费。进一步加强医院精神文明创建工作，建立暗查、内参、病员座谈会等制度。每月有院外督导员来院暗访，发现问题立即反馈相关科室，整改落实；每月编写精神文明建设内参，汇总当月病人满意度、投诉情况、暗查暗访、调查整改、院长信箱（表扬、批评或建议），内部传阅。每月召开病员座谈会，医务、护理、文明、纪检、总务、保卫等职能科室相关负责人与病员面对面交流，听取意见，即时整改。

通过开展“三好一满意”活动，医院的内涵建设进一步加强，医院的形象进一步提升，人民群众就诊感受不断改善，社会满意度也得到较大幅度的提高。

医院将把“三好一满意”活动深入持久地开展下去，并不断注入新的内涵，努力为人民群众提供更加优质高效便捷的服务。