根据沪卫文明办［２０１１］２号文件精神，为延伸世博文明服务效应，把世博期间行之有效的服务措施转化为医疗服务常态、长效之举，深化推进医院精神文明建设，从第二季度起，每月５日、１５日、２５日，在医院开展以“文明乘梯、有序候诊、安静诊疗”为主题的“三五”医院集中文明行动日活动（以下简称：“三五”行动），发动医务人员、医院志愿者和广大市民共同构建良好的就医环境和秩序。活动从今年５月份起至年底结束。
每月５日开展“文明乘梯日”集中行动。乘自动扶梯左行右立、乘垂直电梯先下后上。医务人员首先带头，乘坐自动扶梯的时候做到“左行右立”。乘垂直电梯应该在等候区域自觉排队，等下电梯的人走出电梯后，再依次进入电梯。电梯内不高声谈话，医务人员不谈论病人的隐私。
每月１５日开展“有序候诊日”集中行动。服务管理措施安排得当，病人就诊有序。保证工作力量，减少病人候诊时间，努力缩短各项检查预约和取报告时间；加强诊室管理，候诊病人有序排队；候诊区域使用电子排队叫号系统，引导患者有序文明就诊。
每月２５日开展“安静诊疗日”集中行动。医患双方共同营造轻声细语、静谧安宁的诊疗环境。门诊医生坐诊时手机调置震动档模式。院内提倡患者就诊不大声喧哗，保持安静的良好习惯，发现有患者和家属大声喧哗和接打电话现象，医务人员要友善劝阻，并取得患者（家属）的谅解及配合。
医院成立由文明办等组成的“三五”行动工作小组，全面负责“三五”行动的宣传、落实和督查工作，要求全体医务人员认真学习，积极投入“三五”行动。希望通过“三五”行动活动的开展，引导医务工作者、患者及其陪同人员从自身行为做起，从身边小事做起，养成文明乘梯、有序候诊、安静诊疗的习惯，营造互相理解、互相支持、互相配合的良好医院氛围。
上海市中医医院
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