11月21日，劳动报7版以《每一张药方都能“江浙沪包邮”》为题，大篇幅报道了我院连续6年为病人提供免费快递中药的服务。之后，新华网、东方网、腾讯网、网易、新浪等各大门户网站相继进行转载。当天，新闻综合频道《新闻报道》和东方卫视《东方新闻》对此事做了深度报道。在当晚新闻综合频道《夜现约见》栏目中，我院党委书记陆嘉惠做客演播室，向观众及市民朋友们详细介绍了医院推出的免费送药服务。“上海市中医医院推快递送药服务，江浙沪包邮方便患者”成为当天街头巷尾的热点话题。

一项切实方便病人的举措，一天之内经由主流报刊、电视、网络、媒体发酵成正能量的热点事件，离不开众多工作在“走、转、改”一线媒体人明锐的洞察力、高效的工作力和出色的报道力。最为关键的则是源自于我院临床科室和医务人员多年来在改善患者就医体验方面的坚持与努力。

把等候病人“送”回家

从2011年起医院门诊量每年保持两位数增长，求诊病人多了，就意味着配药等候时间要延长。当时，病人一张药方从送进中药房到拿到药包，至少要三四小时，不少病人早上7点到医院挂号看病，等拿到药离开医院时，已是华灯初上。

由于等候时间太长，不断有病人投诉。当时每天至少要1500张药方，而整个中药房的配药工只有10个人，从称药、配方到包装，全靠手工完成，有的肿瘤病人一张方子有近40味药，光这一张方子就要准备20分钟。无论医院怎么想办法，速度还是快不起来。

为了改善病人的就医体验，医院被逼无奈绞尽脑汁才想出“免费送药”这项服务，用这个办法把等在门诊的病人“送”回家，让整个流程快起来。

“双十一”也能按时送达

最初免费快递仅限浦西内环以内，第二年扩大到浦东内环线，2013年延伸到全市中环以内，到了2014年，很多病人反映市中心人口都往外迁移，问送药范围能不能再大一点，于是再次扩容到外环以内。一直到去年，应大量病人要求，免费送药范围最终覆盖到全上海，包括崇明。今年开始，免费送药范围扩大到了江浙地区。

又譬如，网购快递经常受节假日或重大活动影响，“双十一”期间的快递常常会延迟送货好几天。而在我院免费配送的中药，除了江浙地区包邮是通过快递公司配送的以外，上海地区大多数物流服务是由本地“40-50”再就业工程承担，除了春节和国庆的国定假期外，坚持每天送药，即使是“双十一”期间病人的药也没有耽误。

改善服务“拼尽全力”

优质、长效、温馨的便民服务推出后，来自病人的点赞和好评像潮水一样涌来。“老早底配一趟药我还要推一部手推车过来，因为我们肿瘤病人的药特别多，重的根本拎不动。”家住虹口区的陈招娣阿姨说，现在手推车“退役”，她看完病就能回家休息。“我不喜欢在家等快递，还是习惯了当场拿到药心定点，现在速度快多了，一般45分钟就可以配好药。”另一位老病人表示。

考虑到目前快递送药还是采用比较传统的人工操作，病人在家没有渠道可以追踪送药进度，有些老人心比较急，查不到进度会着急，最近医院正在考虑引进更先进的物流监控系统，计划推出一款手机APP，让病人坐在家里就能随时查询到自己的药包配送状态，把服务做得更精细化。