院荣获国家第八季改善医疗服务行动全国擂台卓越案例奖
近日，由国家卫生健康委医政司指导、“健康界”主办的2023年第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛落下帷幕，经过前期线上比拼和现场层层选拔，上海市中医医院申报案例“中医预康复在失智失能老年患者中的应用”从全国医疗机构2995个案例的激烈角逐中脱颖而出，取得佳绩，“提升患者诊前体验”主题版块荣获“卓越案例奖”。
本次改善医疗服务行动全国医院擂台赛紧扣“改善就医感受，提升患者体验”的内涵，共设置涉及提升患者诊前体验、提升患者门诊体验、增强人文建设、患者体验管理与调动医务人员积极性等11个主题，旨在于挖掘和宣传典型案例，促进全国医疗机构和医务人员运用新手段、新技术、新模式，进一步解决人民群众看病就医“急难愁盼”问题。
我院分享案例主要围绕失智失能老年患者就医过程中的难点，进行院内流程制度和数字智能的创新，以提升患者就医体验。通过自主研发新型AI技术看诊，诊断围手术期患者中医体质，患者舌脉象等信息数据早期采集，为实现中医药干预前置至院前、落实院前中医护理技术实施、提升患者满意度打下坚实基础。在“全院一张床”的全新管理模式下，盘活全院资源的同时，打造具有中医特色的一体化出入院服务流程。通过院前预约，在0.5小时完成护工选择；借助中医四诊辨识仪，2小时内开始中医干预，1.2小时内开展中医操作；中医处方的前置实现5小时内中药口服到口，大大缩短患者的就医时间。
在此次擂台赛中取得的荣誉，充分展现上海市中医医院在改善医疗服务行动中的实力和成果。我院将以此次全国擂台赛为契机，将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的智慧化、数字化水平，打造更完善的院内服务链，加强医疗质量控制及医疗安全的管理，不断创新，全力改善医疗服务能力，进一步推动我院实现高质量发展，提升老年失智失能患者的就医体验。
上海市中医医院
上海市中医药大学附属市中医医院
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