转眼间，全国各个医院开展优质护理已经是第五个年头了，我院也积极的投入到优质护理的建设大潮中，经过医院全体医务人员尤其是护理人员的共同努力。如今，优质护理服务像一朵鲜艳温馨的花朵，开放在患者心坎。经过五年的建设，我院优质护理已经由病房延伸到了门急诊、手术室、出院及出院以后康复的各个环节。

考虑到中医医院诊治和侯药的特殊性，如患者候诊或等药、检查等待过长容易产生焦虑情绪现象，我院门急诊护理组在门诊开展中医穴位保健操，每日两次由专门护士带领患者在门诊取药处进行穴位保健操，起到舒经通络的作用并缓解等候时间的不适；根据一年四季季节不同开展中医护理，考虑到夏季患者来院就诊天气比较炎热，门急诊每年夏季在门诊为患者发放中药凉茶以防暑降温，冬季由于天冷血管收缩，输液患者容易出现疼痛、输液慢等情况，我院护士特地为输液患者制作输液暖手宝，缓解患者输液期间不适；另外在门诊设立中医综合门诊治疗区域，开展区域化服务模式，集合全院门诊的中医护理技术于一体，让患者在门诊就能享受到病房同等的中医特色服务技术，至今我院门诊中医综合治疗室已经开展二十余种中医操作，每年操作人次达两万五千余人次。

在患者住院期间，各科室针对患者不同疾病特点，开发相应的中医特色优质护理服务，为了使广大患者了解中医、接受中医、推进中医护理，我们护理部开展中医护理体验日活动，每周一次让患者免费体验一次中医护理技能，让市民能更进一步了解中医护理；如今我院各科室均开展四种以上的中医特色服务，脑病科结合优质护理服务及中医传统文化，开展“每周一粥，每周一操”活动，每周推出一款食疗粥方，并指导患者烹饪方法，并在每天下午带领患者做手指操或上肢保健操，起到疏通经络、预防疾病、养生保健的作用；针对中风患者普遍存在的肌张力增高情况，护理组开展了走罐配合康复治疗，极大缓解了患者肌张力情况，促进患者康复；在护理部的支持推广下，改变交班模式，全院推行重叠一小时交班，极大的以减少差错发生；在院部、护理部的支持下，我院各护理组开展多形式健康宣教模式，其中包括为患者免费发放健康资料袋以方便患者、外科护理组设立健康咨询热线，为患者提供相关疾病健康宣教、儿科每周一日将患者家属集中进行健康讲座、肿瘤科、风湿科等为患者开展护理病友会，促进各患者之间交流，携手共同抵制病魔侵蚀；CCU根据患者住院需排队情况，脑病科实施前沿服务，由护士提前一天给即将入院的患者打电话告知住院需准备的相关事宜；普外科根据患者入院时间集中，在高峰时间段设立入院接待处，由专门护士接待患者住院、抽血、术前准备等相关事宜；各科室根据临床实际情况发明了输液保暖手套、各类体位垫、防跌倒病员服等各类护理用具，并进行了专利申报；每逢节日都会根据节日特点进行温馨服务如中秋节、元宵节为患者提供月饼、汤圆等。

为了方便出院后的患者接受各类康复知识、促进患者康复，各科室采取了有效、方便患者的措施，如肿瘤科、脑病科、肛肠科、外一科等多个科室为出院患者发放个性化有中医特色的康复计划书，其中包括患者计划出院后的用药、饮食、康复等各个方面，康复计划联合医生、护士、营养师、康复师等分别从不同角度制定，保证了计划的科学性和可操作性；举办各类义诊活动，为失眠患者、肿瘤患者开展中医护理义诊如耳穴埋豆、穴位贴敷等，深受患者好评；此外，护理组为每个患者建立出院爱心联系卡，为了便于联系，为出院患者建立爱心联系卡，方便患者咨询。

手术室是患者最难熟悉的地方，每个进入手术室的患者都会感到十分紧张和陌生，我院手术室护理组为了减轻患者焦虑和紧张，结合特色中医技术，采取了一系列优质护理服务举措：发挥中医特色，开展中医特色护理，为次日手术患者提供心理护理，发放安神香袋助眠，减少手术患者术前失眠现象；开展耳穴埋豆的特色护理，缓解手术患者紧张情绪；冬天为手术患者多提供一条棉被及保暖披肩保暖，防止患者术中着凉。

在我院医护队伍的共同努力下，优质护理取得了极大成效，得到住院、门诊患者的一致好评。当然，在优质护理开展推广的过程中，也有曲折，我院优质护理也处在不断的改进和完善中，医院成立了优质护理服务质量小组，在院长的领衔带领下，由护理部、医务科、人事科、信息科、后勤等各个部门协同开展工作，为优质护理的开展提供保障和条件；此外护理部还联合院办、精神文明办等各个部门每月进行全院病友座谈会，不断完善优质护理；护理部把优质护理服务护理质量纳入到每个月的护理单元考核中，开展绩效考核，促进优质护理的有效持续开展、改进有。“送人玫瑰，手有余香”，自从我院优质护理开展以来，患者满意度明显提升、医院效益相应增加，近几年获得实用型专利十余项，我院获得全国中医医院优质护理示范单位称号，国家级优质护理示范工程先进个人2人，上海市十佳护士1人，上海市巾帼文明岗等各类荣誉十余项。中医医院特色优质护理的理念逐步在广大群众中形成，优质护理的推广真正开拓了医院和患者双赢的局面，在以后的日子里我们更要把优质护理作为一种常态护理来开展，为了患者的康复和人民的幸福努力。