从2012年起门诊护理组开展了优质护理服务示范工作，给门诊病人提供满意的服务。门诊预检台是一个医院的第一道窗口，同时也是患者需求帮助、倾诉沟通的第一个对象，这就要求预检护士不仅要有过硬的专业素质，还要有博大的爱心和耐心，才能顺利迎接每天四五千人次的门诊患者。

     如果你以为预检台护士只是预检分诊、问询答疑那么简单，那你就错了,预检护士在实际工作中，不定时地担任着急救员、转运工、志愿者和百事通，只要患者需要，我们预检台护士总是冲在最前线。

     还记得2016年9月12日中午11点18分，一位穿着时髦的老阿姨，因为临近中午，一路小跑急着去挂号，不慎摔倒在门诊大厅，原来她穿的是高跟拖鞋，只见这位阿姨的右腿膝盖处立刻凹陷下去一个大坑，阿姨被突如其来的剧痛惊吓到，摊在地上叫苦连连，周围围观的其他患者立刻冲着预检台大叫：“有人摔倒啦！”，一边顺势要拉她起来，预检台护士周希萍立刻冲过去制止：“不要动她！让我来！”原来，周老师一眼就看出患者髌骨骨折，千万不能拉她站起来，需要立刻制动。这时另一位同事郑天米送来了平车和氧气，两人合力将患者平移至平车，并安抚患者不要紧张，安全转运到急诊骨科，及时就诊。门诊大厅随即恢复了平静，大家被预检台护士丰富的经验、临危不乱的专业素质所感动，纷纷投过来赞许的目光。

    还有一次，一位名叫胡陶荣的中年男性患者，在预检分诊中，通过问诊交流，患者告诉预检护士郑天米，半年前他胃部动过一次胃癌手术，却发生了术后并发症——倾倒综合症，郑天米听到“倾倒综合症”这个名词，立刻想到：这是由于胃切除后胃容量变小，食物快速排空，引起血糖急剧降低的结果。于是便关切的问患者怎么没有家属陪同，见患者面露难色便没有追问下去，一再嘱咐他要小心防跌倒。便又投入了忙忙碌碌的工作中，上午十点多，突然听到中药房那边传来嘈杂的声音，一名患者突然倒地，郑天米听到后立刻冲了过去，准备救助，定睛一看，原来正是早上的那名患者，只见他面色发白，浑身大汗淋漓，表情痛苦，小郑立刻反应过来患者再次发生了倾倒综合症，连忙掏出口袋中常规备用的糖果，塞入患者口中，又嘱咐另一名同事给他倒来温水，不到两分钟，患者恢复过来，连声道谢，小郑笑着告诉他：还好你早上告诉我那么多，节约了急救时间！看来，良好有效的护患沟通，关键时候能救命！

    类似于这些经历，我们预检台护士时常会碰到，2016年1月至今已发生16起此类事件。随着急救、转运的增加，我们经常利用自己的休息时间来急救演练，参加培训，不断巩固我们的专业能力，受到了患者们的一致好评，大家都称我们为“门诊守护者”

    除此外，每日为患者预检分诊时，有些患者会在填写自费本时将自身贵重物品丢在预检台，当班护士会追随其将物品交还给患者；已经离开的患者，护士会想办法通知患者，让其回来领取。

    我们坚持以患者为中心，传承中医文化，夏季为患者准备凉茶；平时会在门诊大厅为患者带来穴位保健操，并为其讲解；不定期开展健康讲座，为患者发放健康宣教资料。在今后的工作中，我们将继续提供更好的优化门诊护理服务的流程，体现中医特色及人文关怀，做好健康教育及指导，用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入到我们的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中。