为住院患者提供住院“前-中-后”全程的便捷化、智能化的互联网医疗健康服务，让“机器跑”“信息跑”“数据跑”代替患者跑

在上海，去大医院住一次院可能会让不少人担心：办手续要跑几趟？出院后复诊挂不到号怎么办？但如今，人工智能和大数据技术很好地解决了这一问题。今天，记者就来到以传统中医特色著称的上海市中医医院，体验AI智慧技术给传统医学带来的便捷。

“少跑一趟路”

不用来院即可预约住院

在上海西部区域中医联合体成员单位青浦区中医医院，患者朱先生在“上海市名中医沈丕安工作室”的青浦分站，通过“远程门诊”看到上海市中医医院的名医门诊。

在远程门诊中，风湿病科陈薇薇主任根据患者病情，通过“互联网医院”直接为患者开具了“电子入院证”，患者凭“电子入院证”在来院当日即可“一次性”办理完成入院手续，减少长途奔波往返。

在上海市中医医院的出入院准备中心现场，宓轶群副院长向记者展示了一个智能的“管理驾驶舱”：通过智慧化的“全院一张床”系统，把全院床位统一进行统筹管理，为急危重症患者解决“一床难求”的难题。

有了它，患者办理住院“最多跑一次”，只需要“四步”。

第一步：AI+短信入院提醒。住院需要带些什么？要做哪些准备？

在患者入院的前一天，他们的手机上会收到AI+短信入院指南，提醒入院时间、预交金、防疫要求、需带物品、办理地点。

第二步：护工电子预约。

在疫情期间“非必要不陪护”的要求下，住院患者对护工的需求量直线上升，为解决护工难约、优质护工难找的问题，上海市中医医院在患者办理入院登记的同时，提供护工预约服务，患者可查看“护工信息库”，其中包含护工的工作年限、擅长项目和工作资质等信息，选择自己“心仪”的护工。

第三步：检验检查前置。

疫情期间，患者需持有核酸检测结果才可以进入病区，对一些急需手术的病人来说，希望可以尽早的接受检查和治疗。上海市中医医院将住院的检查检验的医嘱前置，入院前可以完成抽血、B超、心电、CT等必要的检查检验项目，缩短了患者的在院时间和术前等待时间。

图：住院登记一次完成，线上解决

第四步：中医药特色治疗。

在上海市中医医院出入院中心，记者找到了一面高颜值的“云镜”——微型中医四诊仪。它是利用人工智能技术和数据为支撑，在线采集患者的面象、舌象，进行AI智能识别，对患者进行体质辨识后出具一份体质检测报告，包括穴位、功法、药膳、茶饮等方面的健康建议，帮助患者做好健康“自我调节”。

在体质辨识的基础上，为了更好发挥中医药在快速康复中的作用，加速患者康复，根据医生开具的中草药和中医非药物疗法医嘱，出入院中心的护理人员第一时间为患者开展耳穴贴压、穴位敷贴、手指点穴、香佩疗法等中医传统治疗，同时在住院当日就可以服用到中药汤剂，较之前提早了1-2天。

疫情原因子女不能陪护？

到“云客厅”，在云端沟通

74岁的虞老伯因中风在上海市中医医院康复科进行住院治疗，因为疫情，工作忙碌的女儿无法陪护父亲，一直担心父亲的治疗情况。听说医院的互联网医院推出“医患云客厅”服务，她借助线上视频语音通话及视频功能，和父亲、医生、护士一起进行了在线视频“面对面”交流，全方位了解了父亲住院期间的治疗状况。

对确实需要陪护的患者，上海市中医医院简化陪护证办理流程，陪护人员可通过微信公众号自主申请电子陪护证，只需微信扫描二维码，进入小程序，在线完成患者住院信息录入、陪护人员实名认证、上传身份证照片、生活照片和核酸报告，一分钟就能完成“电子陪护证”办理事项，陪护家属可通过电子陪护证进入病区，极大的方便了患者及家属。

AI中医随访

把服务带回家

作为全市第一张实现中药饮片线上处方的医院，上海市中医医院将中医药服务延伸到患者家中。住院患者在办理出院时，可以直接到药房窗口领取接下来需要服用的中药，也可以通过互联网医院“在线复诊”功能，坐在家中就可以手机操作在线问诊开药、中草药快递上门。医院还提供AI中医随访服务，以电话咨询的方式向患者发送对应单病种的中医康复、养生、药膳、穴位等相关知识，并进行满意度调查，复诊预约等。

统计显示，数字化转型为市中医医院的住院患者带来了实实在在的实惠，实施出入院整合一站式服务模式后，患者入院等候时间平均缩短了2.3天，术前等待时间平均缩短1.7天，首次中药服用时间缩短1.5天。

来源：劳动观察

作者：李蓓