“细节决定成败”。在医院的日常护理服务中，ICU的全体党团员、护士都以此为座右铭，关注细节服务，为患者带来健康和微笑。在2011年2月ICU成为优质护理示范工程的推进科室后，护理队伍着力完善相关制度、改进护理工作方式、改善病房管理、进行专科护理的基础上注重护士细节护理理念的培训。
　　作为监护护士，ICU的全体护理人员的在平凡的工作中体味着人生百态。通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等环境；通过帮助患者翻身，仔细了解其皮肤状况,有没有压疮产生；通过一次次为患者接取大、小便，观察其排泄物的性质等等……在这些个看似平凡的反复劳作中孕育着责任感和事业心！每当面临患者及家属的感激和称赞，都会当成是对本身工作的肯定，“予人玫瑰，手有余香”。
       工作中，她们发现患者的肩部经常暴露在外，虽然ICU的室温是恒温状态，但患者多是高龄，肩部原本就存在肩周炎，受凉后加重疼痛感，因此，她们动手制作了护肩，为患者送上一丝丝的暖意。为了使长期卧床患者更舒适，科室引进了各种形状的靠垫来增加患者的舒适度。ICU基础护理落实情况一直较理想，但细心的护士仍发现在患者两次擦身时，各盆各毛巾分不清,使患者产生不满。针对这一现象，ICU对各盆各毛巾的摆放制定了规范。看是细小的动作，却使患者和家属安心。
       ICU的危重患者多，口腔护理是她们每天都要面对的一项工作，同时也是她们面临的一项难题，为什么呢？大家都知道，因为危重患者由于不会咳嗽咳痰，经常出现口腔内有痰痂，导致口臭，甚至造成整个ICU病房内充满了痰臭味，令人作呕，每天2次的口腔护理远远不能满足患者的需求，于是大家上网查询资料，寻找解决问题的措施，再与医生一起配置了中药口腔护理液，将中药口腔护理液应用于患者，清醒患者感觉使用后，口腔干燥有明显的改善。对于昏迷患者除了使用中药口腔护理液，而且每两小时给予湿润口腔一次，每次口鼻腔吸痰后，及时清理口腔，保持口腔的清洁。通过这些措施后，患者口腔护理质量有明显提高，并得到患者的认可。
       对于很多人来说，监护室是一个神秘而可怕的地方。很多病人是通过气管插管或气管切开辅助呼吸的，他们无法言语，他们更渴望得到理解和帮助，因此温暖的话语和鼓励的眼神就成了护士与患者最重要的交流方式。有时候ICU护士的一句贴心的话语，一个安慰的轻抚，都能让患者为之感动。为了更好地了解患者的需求，ICU护士准备了笔和题板，让患者把需要和感受都写出来，并一一满足和解答，对不会书写的患者，提供简易图片进行沟通，让他们不再为没人理解而感到无助。另外，ICU护士们意识到与患者家属的沟通，是建立良好护患关系的桥梁，但有时抢救或收治患者时，不能及时与家属沟通，导致家属焦虑。为了让患者家属更好的了解患者情况，特别在接待室设立了留言板，让患者家属主动在留言板上留言，由责长来处理反馈留言板上的信息，使家属放心、安心。
       科室护士长2011年经过新加坡中央医院的两周培训，感受颇多，对科室进行了一些小改进，比如科内所有电脑键盘使用键盘薄膜，布类鼠标垫改成易清洗的塑胶鼠标垫，便于每日清洗消毒，并要求护士每日两次进行清洁，减少发生院内感染的途径，另外自制了防渗漏的枕芯，便于消毒液的擦洗，预防院内感染的发生。
        经过优质护理服务的开展，在2011年6月召开了一次有关提高优质护理服务的会议，在会议上，大家对科室优质护理服务内存在的问题进行了中肯的分析，同时还提出了解决的相应措施，有很多护士从大家的讨论中找出了自己的差距，提出自身改进的措施。主要的问题在于护士对专科方面的知识掌握不佳，确实，在ICU工作的护士不但要有扎实的基本功，还要有专科的理论和技术，因此，科室将质控小组组员作为中夜班的主管，承担的低年资护士工作督导培训工作，随时指导低年资护士的专科技能和知识。ICU护士的专科业务技术得到了广大同仁的认可。
       优质护理服务强调以“病人为中心”，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗护理服务。看着一位位患者微笑着走出医院，ICU的全体党团员、护士幸福感悠然而生，她们的努力为患者带来了微笑和健康。“重视每一个护理细节，为患者带来健康和微笑”已经在科室每一位护理人员的心中生根发芽，优质护理服务的春风里，将结出更多更丰硕的果实。