多管齐下 根治中药候药时间长顽症
　　我院中药处方比例为72.79%，日均使用中药饮片量达到13吨，常居本市各大医疗机构前列。候药时间长、分包不均一直是患者反映较集中的问题，也是院方管理中的重点和难点问题。为此，医院采取隔日取药、饮片小包装、免费送药等方法根治顽症。
　　中药房取药窗口每天提早一小时（上午7∶00）开窗，方便患者取隔日中药，每天为20-30名患者提供服务。从今年年初起，推广使用小包装饮片，为满足患者的不同需求，对饮片配方采取两种工作模式：对于有能力自行分药的患者，随药发放中草药明细清单和中草药配方说明书，由患者自行回家分药；对于有分药需求的患者，设有分药专窗，有专人负责分药到帖。此外，中药房还为内环线（浦西段）以内的患者免费送药上门，今年3月将范围扩大到浦西中环以内，目前每日服务400余人次，共有8万余名患着享受到此项便民服务。该举措已被《中国中医药报》和《解放日报》宣传报道，社会反响良好。
　　　　　　　　　　　　　　　　积极开展优质护理服务工程
　　为贯彻卫生部开展“优质护理服务示范工程”文件精神，护理部开展“优质护理服务示范病房”创建活动，结合中医医院护理特色，将患者作为护理整体，从“心”出发，用“心”关怀，交“心”服务。
　　十病区针对脑中风患者制定出院后康复计划，根据患者的个体情况制定用药指导、疾病护理、预防等注意事项。十二病区在走廊设专区为新入院患者办理手续，做好健康宣教。各病区护士对出院患者进行定期电话回访，对其饮食进行中医辨证指导。建立床位护士工作模式，通过弹性排班，交接班重复1小时，将人力资源合理配置、有效协调。护士发药时穿着“安全马甲”，避免受影响而发生差错，保证用药安全。将优质护理向门诊延伸，自行编排中医穴位保健操，每日两次由门诊护士示范，带领候诊病人一起按压穴位、拍打经络，使候诊病人感受中医文化，切身体会到优质温馨的护理服务。
　　　　　　　　　　　　　　志愿者服务在医院 突显社会效应
　　我院作为上海市志愿者服务基地，积极开展社会志愿者在医院行动，来自康爱家园的癌症康复期患者、公司白领、在校大学生成为义工队伍的主力军，活跃在医院业务最繁忙的门诊、病房等处，提升医院的细节服务，促进医患关系和谐。
　　另外，临床科室定期组织开展病友会活动，促进医患沟通，肿瘤、风湿病、糖尿病、帕金森、爱耳日、失眠等各类病友会活动开展得如火如荼。病友们除了能够免费得到医护人员的健康宣教外，病友之间还交流治疗经验，树立抗病信心，形成了互帮互助的良好氛围，医患关系更加融洽。
　　　　　　　　　             多方位普及中医药知识 提高群众自我保健能力
　　中医养生、“治未病”成为越来越多人关注的话题，我院采用各种方式做好对公众中医药知识科学普及工作。医院专家在经常利用业余时间，在电视、广播节目中向市民群众普及健康知识。医院定期组织专家进社区，为社区居民开展健康授课、义诊咨询等服务。
　　医院结合各病区治疗专长和特色，编制40余种常见疾病健康教育处方，免费发放给患者。将环境建设与中医药文化有机结合，在门诊走廊、候诊区、病区走廊等处，制作大量中医药健康宣教版面，涵盖中医养生、常见疾病防止事项、中药用法及功效等。
　　近年以来，医院把提高医疗服务质量、方便群众看病就医作为一项重要工作，教育、引导医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，服务上体现温馨、操作上体现规范、流程上体现便捷、细节上体现周到。医院将继续为患者提供便捷、优质的服务，把关爱落实到每位患者身上，以优质服务的实际行动，迎接党的十八大胜利召开。