为进一步整合资源，优化工作流程，缩短患者住院日和检查等候时间，让信息多跑路，让患者少跑腿，提高患者满意度，切实有效的解决患者“等候、排队、奔波”的难题，我院通过整体规划于2020年5月份筹建出入院准备中心，从一张桌子一台电脑不断优化改进，形成初具规模的出入院准备中心，并根据功能进一步分为流调区、综合服务区、自助服务区、候诊区、出院带药区。为患者提供住院集中预约、院前检验检查、出入院手续一站式办理等服务，患者节约了住院费用，医院有效降低平均住院日，加快了科室床位周转。

　　流调区即出入院准备中心的入口，一侧为自助流调-叫号系统，提供“一窗一号”的办理流程，完成无接触、智能化流行病学调查，导入院内系统，另一侧针对无智能手机、不会操作的老年患者以及其他特殊人群，提供人工流行病学调查的服务。综合服务区以窗口服务为主，提供院前检查预约，出入院费用办理，采血化验，中医四诊辨识和中医技术干预服务。自助服务区提供住院费用查询、检查检验报告打印、出院费用结算、票据打印、电子病历查询等服务。候诊区设34把候诊椅、3个播放器循环播放健康宣教知识，通过多元化的宣教形式，将专业的医学健康知识和中医健康理念传递给大众。

　　作为沪上知名三级甲等综合性中医医院，出入院准备中心从院前、院中、院后融合智能化，体现中医特色，实现“入院前”到“出院后”的双向延伸，使医疗资源得到合理利用。

　　一、院前篇

　　1 AI入院预约

　　疫情期间，如何办理入院，出入院准备中心AI入院预约提供患者入院指南，提醒入院时间、预交金、防疫要求、需带物品、办理事宜、办理地点等。

　　2 护工电子预约

　　建立护工信息库，内含护工信息、专业，患者可办理住院预登记时根据入院时间选择所需的护工，出院时为护工评分评级。

　　3 中医四诊辨识  以中医理论为指导，利用人工智能技术和数据为支撑，通过内置摄像头，在线采集患者的面象、舌象，进行AI智能识别，辨识患者体质。

　　4 ERAS中医药干预

　　在体质辨识的基础上，为了更好的实现中医药在ERAS中的应用，加速患者康复，增加术前中医技术干预，实现术前-术中-术后全程干预。中草药医嘱前置，住院当日可服用中药，较常规提前1-2天。

　　5 检查检验前置  通过检查检验的医嘱前置至门诊，在患者入院前完成必要的检查及检验，缩短患者的术前等待时间及平均住院日。

　　二、住院篇

　　1 全院一张床

　　基于“管理驾驶舱”实施“全院一张床”，做到全院床位统一管理，方便医院统筹协调急、危重症手术患者的诊治，在病情允许的情况下跨科收治等临急时床位资源的调用。通过统计分析病区床位收治人数、床位使用率、平均住院天数等数据，更准确、有目的改进与优化，从而促进全院床位资源的高效利用，缓解住院难问题。

　　2 电子陪护证

            通过医院微信公众号提出陪护申请，后台自动与患者信息关联，并将患者家属信息与其核酸报告自动绑定，家属可通过电子陪护证进入病区。电子陪护证、患者、家属、核酸报告自动绑定，减少人工交接。

　　3 院内导航

　　    通过扫描院内导航二维码获取医院高清3D室内地图，向就诊患者提供院区科室与设施实时导航以及位置分享等功能。

　　三、出院篇

　　1 出院结账AI提醒

　　所有账目核对完成后，后台自动推送短信，患者根据短信提示至出入院准备中心取号等待结账，避免患者往返出院结账处与病区之间。

　　2 出院带药下移

　　患者结账后至药房处直接取药，优化患者出院流程，患者不必结账后返回病区取出院带回药物。

　　3 AI中医随访

　　患者出院后，系统自动通过AI电话咨询的方式向患者发送对应单病种的中医康复、养生、药膳、穴位等相关知识，并进行满意度调查，复诊预约等。

　　增值服务：周末“不打烊”，服务更贴心

　　为紧贴患者就医需求，方便广大患者周末及节假日办理出入院，积极推进“我为群众办实事”实践活动，我院进一步优化了患者住院流程。自2021年9月16日起，我院出入院准备中心工作时间调整为周一至周日8:00至11:30、13:00至17:00，节假日期间的工作时间同门诊。

　　以上举措推出后，方便患者周末及节假日办理出入院，同时患者家属接送患者出入院也避免了向单位请假的困扰、出行避开交通高峰，提升了患者的就医体验。

　　我院秉承从细节出发的理念，以病人为中心，以问题为导向，紧紧围绕患者的就医需求，在提高患者就医感受上下功夫。不断提高医疗服务质量，优化住院流程，以实际行动践行初心使命。