2012年是上海卫生系统的“改善服务年”，根据市卫生局《关于开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动的通知》精神，上海市中医医院积极贯彻、扎实工作，由院文明办牵头，全体党员、职工积极投入到此项活动中，从小事抓起，从细节入手，全面提升医院的医疗服务质量和水平。
　　3月起，医院面向全院各个科室传达了“改善服务年”的精神，在此基础上，要求各个窗口、病区结合实际工作，以患者呼声为第一信号，以患者需要为第一选择，以患者满意为第一标准，对照患者反映集中的问题，查找服务薄弱环节，提出切实可行的举措，不断改进细节服务。各科室积极落实，群策群力，短时间内征集到服务举措四十余项，并从中筛选出有切实可行、效果较好的十项举措作为医院的“文明服务措施”，在门诊大厅、住院部、医院网站进行公示，征求患者意见，接受社会监督，在工作中将优质服务落到实处，取得了良好的成效。
       中药房取药窗口每天提早一小时（上午7∶00）开窗，方便患者取前一天配的草药，每天大约为15-20名患者提供服务，同时为内环线（浦西段）以内的患者免费送草药上门，截至4月底共为4万余名患者提供服务，该举措已被《解放日报》和《中国中医药报》宣传报道，社会反响良好；检验科、功能科、门诊收费窗口为方便患者，提前开窗，显著减少患者的等侯时间，受到患者的广泛好评；放射科在患者检查的高峰时段，设立文明服务巡视岗，安排人员在走廊、机房巡视，认真做好引导和咨询解答检查报告结果工作，使医护人员与患者及家属的关系更加融洽；便民服务中心为外地患者免费邮寄各类检查报告，患者只需在服务中心办理邮寄手续，工作人员会在第一时间为患者寄出信件，方便患者在最短时间内获取检验结果；门诊护士每日两次在门诊大厅候药区为患者现场演示、指导“穴位保健操”，充实患者的等药过程，让等候不再枯燥；各病区为新入院患者提供健康资料袋，内有“一日清”查询指导、健康保健处方和手册、科室名片、温馨提示等宣教资料，让患者体验温馨服务；医护人员为患者诊疗服务时不接听与业务工作无关的手机，从点滴抓起，让患者实实在在感觉到服务的不断改善。
　　借助“改善服务年”活动的东风，上海市中医医院将多项便民服务举措逐步转化成科室、窗口和医务人员自觉遵守的制度。经过2个多月的实行，十项创意新、措施实、效果好的文明服务举措执行更加有力，效果更加突出，取得患者的良好反响。医院将不断努力，有效落实“关爱患者、方便就医、温馨服务”的服务宗旨，推进医疗服务质量提升，促进患者满意度提高。